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Documentosdeviaje.com es una entidad comercial con experiencia en asesoramiento a viajeros en lo referente a su viaje o servicios afines. No somos un departamento jurídico del país. Contamos con profesionales experimentados que lo ayudarán a tomar las medidas preventivas adecuadas para su viaje internacional. Nuestros servicios de consultoría para viajar a EE. UU. reducen el tiempo y esfuerzo de planificación, y facilitan la obtención de los elementos necesarios para su viaje.
Estados Unidos de América tiene algunos de los lugares más increíbles de la Tierra, que se extiende desde el Atlántico hasta el Pacífico y se extiende hasta el Océano Ártico al norte, la variedad de lugares para visitar es inconmensurable. Con una gran cantidad de visitas guiadas disponibles, viaje a EE. UU. y disfrute de lo que el país, con más de 45 parques nacionales que conservan una variedad de flora y fauna impresionantes y más agua dulce que cualquier otro lugar del planeta, tiene para ofrecer.
Puede que encontrar un seguro de viaje no sea la parte más emocionante de su viaje, pero sí es una de las más importantes. Contar con una póliza de seguro es esencial cuando se viaja al extranjero. Le brinda protección contra la pérdida o el robo de su equipaje y efectos personales, además de ayudarlo en caso de emergencias. Es importante tener en cuenta que no es lo mismo un seguro de viaje que su seguro de salud: si se enferma o se lesiona durante un viaje, es posible que su plan de salud regular no cubra sus costos.
En una autocaravana puedes recorrer las carreteras de Estados Unidos a tu propio ritmo, despertando donde quieras para ver salir el sol, parando cuando quieras para comprar o cocinar, y siguiendo cuando estés preparado. VIAJAR NO DEBERÍA SER UNA MOLESTIA. Pero a menudo lo es. Entre el coste de la reserva de transporte y alojamiento, el estrés de moverse por un lugar desconocido y la cantidad de tiempo que puede llevar ir de un sitio a otro, cuando llegas a tu destino, solo quieres desplomarte en el primer sofá o cama que ve. Por eso creemos que viajar debería ser algo más que ir del punto A al punto B: debería consistir en experimentar nuevos lugares y disfrutar del viaje.
Fecha de efectividad: Septiembre 2024
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Las presentes Términos y Condiciones se aplicarán a los servicios descritos a continuación y serán vinculantes para la prestación de los mismos. Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones antes de contratar nuestros servicios. En caso de dudas o preguntas sobre estos Términos y Condiciones, o para saber más sobre cómo le afectan, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de:
Los presentes Términos y Condiciones explican las condiciones de contratación de los servicios de asistencia profesional privada en la cumplimentación y presentación del formulario de solicitud para la obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá para viajar a EE.UU. y Canadá ofrecidos a través de este sitio web (en adelante, “los/nuestros Servicios”).
El usuario de este sitio web debe tener al menos 16 años de edad para registrarse y utilizar nuestros servicios, o la edad superior que se exija en el territorio desde el que realiza su solicitud, y en su defecto sus padres o tutores legales deben aceptarlos en su nombre (el "Usuario"). Quienes incumplan este requisito no tendrán la consideración de Usuarios, con las consecuencias que de ello se deriven.
Los presentes Términos y Condiciones deberán ser aceptadas por el Usuario antes de realizar un pedido de compra, al finalizar la primera parte del formulario seleccionado y antes de acceder a la página de pago de la tarifa privada de nuestros servicios de asistencia profesional. Dicha aceptación es una declaración expresa y clara por parte del Usuario de que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.
La confirmación del pago de la tarifa de nuestros servicios confiere automáticamente al Usuario la condición de Cliente y su vinculación con los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Usted", "el Cliente"). Recomendamos que el Usuario revise estos Términos y Condiciones antes de pagar nuestra tarifa privada por nuestros servicios de asistencia profesional y, si no está de acuerdo con ella, deberá dejar de navegar por este sitio web y no proceder al pago de nuestra tarifa privada.
La Empresa se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones, en función de nuevas exigencias legislativas y/o jurisprudenciales y/o necesidades o intereses empresariales, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso al Usuario y/o Cliente. La versión actualizada de estos Términos y Condiciones entrará en vigor inmediatamente, en el mismo momento en que se publique en este sitio web. Por lo tanto, aconsejamos encarecidamente revisar los Términos y Condiciones antes de contratar nuestros servicios con el fin de conocer la última versión antes de la compra de nuestros Servicios.
Estos Términos y Condiciones estarán siempre disponibles en este sitio web para que el Usuario y/o Cliente pueda consultarlos en todo momento. Asimismo, el Cliente podrá solicitar en cualquier momento una copia de la última versión actualizada de estos Términos y Condiciones.
La Compañía ofrece servicios privados de asistencia profesional en el proceso de cumplimiento y envío del formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y visa Canadá para viajar a Estados Unidos y Canadá que incluye:
El Servicio de Atención al Cliente de la Compañía está siempre disponible (24 horas / 7 días a la semana) para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre el proceso de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá, la cumplimentación del formulario de solicitud y/o programar la cita para la entrevista consular. Para obtener más información, consulte la sección “Servicio al Cliente” de estos Términos y Condiciones.
Observaciones:
Además de lo anterior, la Compañía ofrece los siguientes servicios privados adicionales en este sitio web:
A. Servicio de protección de denegación
Este Servicio otorga a los Clientes que lo adquieren, la opción de decidir libremente si vuelven a solicitar una visa B1B2, en caso de que el consulado o embajada de los Estados Unidos haya negado su primera solicitud de visa a través de nuestro sitio web. En el caso de que el Cliente decida volver a solicitar la visa:
Observaciones:
B. Servicio Prioritario
Al adquirir nuestro Servicio Prioritario, tendrá derecho a un procesamiento acelerado de sus solicitudes, garantizando que sus necesidades sean atendidas de manera rápida y eficiente. Tus solicitudes tendrán prioridad sobre las de otros clientes, garantizando una experiencia más rápida y fluida con nuestros servicios.
Observaciones:
Consulte las secciones “Costos” y “Exclusión de responsabilidad” de estos Términos y condiciones en relación con esta sección.
Para contratar nuestros servicios:
Para contratar nuestros Servicios deberá seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Complete el formulario de solicitud para obtener o renovar una visa de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá.
Tenga en cuenta que los formularios de solicitud constan de dos (2) partes: (i) la primera incluye la información principal del solicitante y luego de completar esta parte, el pago de nuestro servicio de asistencia será realizado por el cliente; (ii) el segundo incluye otra información que el solicitante deberá proporcionar, de acuerdo con los requisitos establecidos por la embajada o consulado de Estados Unidos y el Gobierno de Canadá.
Observaciones:
Para más información sobre el tratamiento que la Empresa realiza de la información personal del Usuario y/o Cliente, puede consultar nuestra Política de Privacidad.
Paso 2: Pago
En la página de pago, se le informará de:
Consulte la sección “Política de reembolso” de estos Términos y condiciones para obtener más información.
Observaciones:
Para obtener más información, consulte las secciones "B1/B2 y costes de visa de Canadá" y "Cancelación de servicios" a continuación de estos Términos y condiciones.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestros servicios y/o los costos de la solicitud de visa B1B2 y Canadá, antes de confirmar el pago de nuestra tarifa de servicio, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente.
Nuestros servicios de asistencia profesional se iniciarán una vez que la Compañía pueda confirmar que nuestra tarifa privada ha sido pagada y/o autorizada, dependiendo del método de pago seleccionado por el Usuario (Cliente). Tenga en cuenta que los pagos con tarjeta normalmente se confirman en unos segundos/minutos, mientras que otros métodos de pago pueden tardar unos días en confirmarse a la Compañía.
En caso de seleccionar un método de pago distinto al “pago con tarjeta”, se recomienda al Cliente pagar nuestra tarifa de servicio lo antes posible, dentro del período de validez indicado en el mismo método de pago seleccionado.
El Cliente dispone de un (1) año para disfrutar de nuestros servicios de asistencia, transcurrido el cual, si no los utiliza, no podrá solicitar la prestación de los Servicios. En este sentido, consulte la sección “Cancelación de Servicios” a continuación de estos Términos y Condiciones.
Observaciones:
La Compañía se reserva el derecho de cancelar, a su entera discreción, la prestación de los servicios de asistencia si se producen determinadas circunstancias, fuera de su control y más allá de lo que razonablemente se espera de nosotros como intermediario, y que impidan o dificulten la prestación de los servicios.Para más información, consulte la sección “Cancelación de Servicios”.
Como se explicó anteriormente, los costos aplicables deben diferenciarse entre los tipos de visa que el Cliente aplica, específicamente:
Si realiza una solicitud de visa B1B2, cada uno de los elementos de pago se paga por separado:
Si realiza una solicitud de visa para Canadá, la tarifa del servicio, las tarifas del gobierno de Canadá y/o otras tarifas extras aplicables se pagarán en el mismo proceso de pago y al mismo tiempo a nuestra Compañía.
Observaciones:
Otras notas:
La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad por los impuestos o recargos por tipo de cambio de moneda impuestos por el banco emisor de la tarjeta de débito o crédito utilizada para realizar el pago de los costos del formulario de solicitud para el negocio B1/B2 y Canadá y /o visa de turismo y no se proporcionará ninguna compensación o reembolso al Cliente por tales circunstancias.
La Empresa se reserva el derecho de realizar, en algunas ocasiones, ofertas especiales y/o descuentos en su tarifa privada por servicios profesionales. El Cliente se beneficiará de la oferta y/o descuento sólo si acepta el aviso de promoción. Todas las ofertas especiales y/o descuentos estarán marcadas como tales en el sitio web y en la página de pago de costos del proceso de solicitud de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá. Si no están marcados como tales, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad frente al Usuario y/o Cliente en caso de errores evidentes. Le recomendamos leer las condiciones especiales de las ofertas y/o descuentos antes de aceptar el aviso de promoción y/o confirmar el pago de los costos del formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá seleccionada.
La Empresa se reserva el derecho de suspender, temporal o definitivamente, las ofertas y/o descuentos en su tarifa de servicios privados y/o modificar sus condiciones particulares, ampliar el plazo de las mismas y/o excluir inmediatamente a un Usuario de estas ventajas, en a su discreción y sin previo aviso, en caso de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético por parte del Usuario (a título enunciativo pero no limitativo: selección masiva de formularios de solicitud de visas de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá, fraudulentas actividades relativas a este sitio web, entre otras).
Observaciones sobre las tarifas consulares en el caso de que esté solicitando visa B1/B2 y/o una visa Canadá:
Para más información, consulte las secciones “Cancelación de la prestación de servicios de asistencia” y “Política de reembolso” de estos Términos y Condiciones.
Los pagos a través de este sitio web podrán ser cobrados, indistintamente, por los siguientes Comerciantes Registrados:
Los Comerciantes Registrados cobrarán la tarifa privada por los servicios de asistencia profesional y, en su caso, reembolsarán dicha tarifa cuando así lo solicite el Cliente. Para más información, véanse los apartados "Cancelación de la prestación de servicios de asistencia" y "Política de reembolso" de estos Términos y Condiciones.
Los Comerciantes Registrados han establecido las máximas medidas de seguridad para garantizar la fiabilidad y seguridad de las comunicaciones e interacciones entre el Usuario y/o Cliente y este sitio web. En este sentido, cabe señalar que la información de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago se transmite directamente a través de una conexión segura a los sistemas de información del proveedor/es de servicios de pago de la Empresa. En consecuencia, la Empresa no almacena la información completa de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago, sino sólo algunos dígitos con el fin de identificar la transacción.
Los Comerciantes Registrados también emitirán la factura correspondiente al cargo de la tarifa privada por los servicios de asistencia profesional cuando el Cliente lo solicita poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@documentosdeviaje.com o a través de este formulario de Contacto.
En este sentido, el Cliente autoriza a los Comerciantes Registrados a remitir la factura solicitada preferentemente en formato electrónico, salvo que el Cliente indique expresamente al Servicio de Atención al Cliente que la factura sea remitida en formato papel, a la dirección postal indicada por el Cliente.
Antes de proceder a la página de pago de nuestra tarifa de servicio, tendrá la oportunidad de revisar todos los datos e información personal que ha proporcionado en su formulario de solicitud de visa B1/B2 y Canadá y realizar cambios si es necesario. Es muy importante que se asegure de que la información completada sea verdadera, actualizada y completa para que la embajada o consulado de los Estados Unidos y/o el Gobierno de Canadá no encuentren deficiencias que deban corregirse en su formulario de solicitud, las cuales pueden demora en conocer el resultado (aprobación o denegación) de su solicitud.
La Compañía, a su exclusivo criterio, podrá cancelar la prestación de los Servicios en las siguientes circunstancias:
Si nuestros servicios de asistencia se cancelan por los motivos anteriores:
| Nota anterior: Al ingresar tus datos de pago, aceptas los servicios contratados y sus costos. En este sentido, te recordamos que los costes de la solicitud de visa B1/B2 y/o Canadá están informados en la página de inicio de esta web, en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación de pago. | ||
| MÉTODO DE PAGO | MÉTODO DE REEMBOLSO | PLAZO REEMBOLSO |
|---|---|---|
| Pago con tarjeta(e.j.: Visa, Mastercard, etc.) | Normas para todos los países excepto Brasil: Sólo se reembolsará los pagos con tarjeta que se hayan realizado a través de nuestra página web. Los pagos con tarjeta realizados fuera de nuestro sitio web, a través de cualquier tipo de tercero o canal/mecanismo de pago, NO serán reembolsados. Reglas para Brasil: Los pagos con tarjeta serán reembolsados independientemente de si el pago fue realizado en nuestro sitio web, o a través de un tercero. Si procede el reembolso, se realizará directamente en la misma tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar el pago. Excepcionalmente, por cuestiones operativas o circunstancias ajenas a nuestro control razonable, los reembolsos aplicables podrán realizarse mediante transferencia bancaria. |
120 días naturales desde la fecha de recepción del correo electrónico confirmando el pago. |
| Pago en efectivo (e.j: Boleto) | En caso de que elija este método de pago, tenga en cuenta que: Los reembolsos sólo se ofrecen para pagos en efectivo en Brasil. No se ofrecen reembolsos por pagos en efectivo en otros países. | 120 días naturales desde la fecha de recepción del correo electrónico confirmando el pago. |
| Método instantáneo de pago (e.j: Pix) | En caso de que elija este método de pago, tenga en cuenta que: Los reembolsos sólo se ofrecen para pagos instantáneos en Brasil. No se ofrecen reembolsos por métodos de pago instantáneo en otros países. |
120 días naturales desde la fecha de recepción del correo electrónico confirmando el pago. |
| Transferencia bancaria | En caso de que elija este método de pago, tenga en cuenta que: Los reembolsos sólo se ofrecen por transferencia bancaria en Brasil. No se ofrecen reembolsos por transferencia bancaria en otros países. |
120 días naturales desde la fecha de recepción del correo electrónico confirmando el pago. |
La solicitud de reembolso deberá ser enviada a nuestro Servicio de Atención al Cliente 24/7 a través de estos medios:
Para identificar correctamente su “ficha de Cliente” y el pago realizado, así como por razones de seguridad y confidencialidad de los datos personales, se le podrá solicitar al Cliente que proporcione la siguiente información relativa al pago realizado y/o la solicitud de visa B1B2 y/o Canadá (a modo de ejemplo, pero no limitado):
Observaciones:
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso:
Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos anteriores y es aprobada, el monto reembolsado será el siguiente, en función si se trata de una visa B1B2 y/o una visa Canadá, para todos los métodos de pago:
Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos anteriores y es aprobada, el monto reembolsado será el siguiente para todos los métodos de pago:
Si el Cliente NO ha recibido el comprobante (orden de pago) de pago de tasas consulares → 100% del monto total de los honorarios privados por Servicios Profesionales.
Notas:
La Compañía no será responsable de reembolsar ningún tipo de tarifa de manejo, comisión y/o gasto aplicado por la entidad propietaria y/u operadora del método de pago seleccionado por el Cliente. Si el Cliente desea solicitar el reembolso de este tipo de cargos, deberá contactar personalmente con el propietario u operador del medio de pago.
La resolución de la solicitud de reembolso será comunicada al Cliente a través del correo electrónico de contacto proporcionado en el formulario de solicitud de visa B1/B2 y Canadá. El proceso de reembolso puede tardar hasta unos días en completarse, desde el momento en que se emite el reembolso.
En los supuestos aplicables, el costo del "Servicio de Protección de Denegación" será reembolsable una vez que nuestra tarifa de servicio haya sido aprobada para su reembolso al Cliente, independientemente de si se ha otorgado un reembolso total o parcial.
En los supuestos aplicables, el reembolso del costo del “Servicio Prioritario” estará condicionado al reembolso total de nuestra tarifa de servicio, no aplicable en ningún otro caso.
Para cualquier información adicional sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales mencionados anteriormente, y tomaremos todas las medidas oportunas para remediar la situación planteada.
De acuerdo con las excepciones establecidas por las leyes y reglamentos vigentes aplicables, el formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa B1/B2 y Canadá es un documento claramente personalizado ya que contiene la información personal del solicitante de la visa y se genera exclusivamente para el Cliente. Por tanto, el derecho de desistimiento no es aplicable y, por tanto, el Cliente no puede ejercitarlo.
De acuerdo con la información proporcionada en las secciones “Nuestros servicios de asistencia profesional”, “Compra de nuestros servicios de asistencia profesional”, “Costos de visa B1/B2 y Canadá”, “Cancelación de Servicios” y “Política de Reembolso” de estos Términos y Condiciones :
La responsabilidad de la Compañía se limita a brindar apoyo al Cliente en el llenado del formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y visa Canadá para que cumpla con todos los requisitos de información y forma establecidos por la embajada. o el consulado de los Estados Unidos o el Gobierno de Canadá; así como la programación de una cita para la entrevista consular.
La Empresa no asumirá ningún tipo de responsabilidad por las siguientes circunstancias (a título enunciativo pero no limitativo):
Estos Términos y Condiciones han sido creados y se regirán por las leyes y normativas aplicables vigentes en España.
En caso de cualquier controversia o desacuerdo que pueda surgir o relacionarse entre el Usuario y/o Cliente y la Compañía por estos Términos y Condiciones, se sujetará a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales y/o tribunales competentes del lugar de residencia del Usuario y/o Cliente.
La nulidad, total o parcial, de cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones no afectará la validez de las demás disposiciones.
La decisión de la Compañía de no ejercer cualquier derecho previsto o derivado de estos Términos y Condiciones no se interpretará en ningún caso como una renuncia a dicho derecho, a menos que la Compañía lo rechace expresamente por escrito o exista una acción legal de prescripción que corresponda en cada caso de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
El Servicio de Atención al Cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para facilitar la comunicación entre usted y la Compañía, al que se puede contactar a través de:
Le informamos de que las llamadas telefónicas a nuestro Servicio de Atención al Cliente pueden ser grabadas por motivos de seguridad y para mejorar la calidad del servicio telefónico, siendo ésta una práctica habitual en muchas empresas. Usted será debidamente informado de que su llamada está siendo grabada y también tendrá acceso a la información sobre cómo la Empresa procesa los datos personales requeridos durante la llamada telefónica con el fin de verificar su identidad como Cliente para poder atender adecuadamente su solicitud. Le informamos que su llamada sólo será grabada si nos da su consentimiento expreso para ello, que se entenderá otorgado si no cuelga y espera a ser atendido por un agente de atención al cliente. Si no desea que su llamada sea grabada, deberá colgar y no continuar con la misma y ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@documentosdeviaje.com. Para más información sobre lo que hacemos con sus datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad.
El Servicio de Atención al Cliente responderá a preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con los servicios de asistencia profesional que la Compañía ofrece en relación con el proceso de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá. Asimismo, el Servicio de Atención al Cliente gestionará las solicitudes de reembolso que, en su caso, realice el Cliente.
Con el fin de identificar adecuadamente su fichero de Cliente en nuestros sistemas de información y confirmar que es o ha sido, efectivamente, Cliente de la Empresa, así como por razones de seguridad y confidencialidad de los datos personales; antes de proceder a atender y responder a la solicitud realizada, los agentes de Atención al Cliente podrán preguntarle:
Asimismo, si usted es un tercero, distinto del solicitante de la visa B1B2 y/o de Canadá, es posible que se le solicite que proporcione documentación de respaldo de que está autorizado por el solicitante para realizar, en su nombre, cualquier solicitud con respecto a su Solicitud de visa B1B2 y Canadá y/o nuestros servicios de asistencia. Este requisito no será aplicable a los padres y/o tutores legales de un menor solicitante de visa, que deseen realizar una solicitud con respecto a la solicitud de visa B1B2 y Canadá de su hijo menor y/o tutelado y/o nuestros servicios de asistencia en relación con la solicitud del menor.
En base a lo anterior, tenga en cuenta que dependiendo del tipo de solicitud que realice, algunas podrán ser atendidas y/o resueltas de forma inmediata vía chat/llamada telefónica, mientras que otras serán objeto de tramitación interna. En este último caso, la respuesta a su solicitud se enviará a la dirección de correo electrónico de contacto que usted haya facilitado en el formulario de solicitud de visado B1B2 y de Canadá por razones de seguridad.
Las comunicaciones de cada Cliente son cuidadosamente revisadas, de forma individualizada, por lo que se intentará responder en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y la normativa vigente.
Fecha de vigencia: Agosto, 2024
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Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:
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Usted deberá proporcionar datos personales y/o información privada exactos, actualizados y completos para poder cumplir adecuadamente con las finalidades para las cuales son recabados y que se detallan continuación. El no facilitar esta información solicitada podría tener como consecuencia la imposibilidad de atenderle y/o atender sus solicitudes de información, etc. En este sentido:
Si nos facilitas datos personales de terceros, ya sean estos menores o mayores de edad, confirmas que les has informado sobre las finalidades para las que se tratarán sus datos personales y garantizas que has obtenido su previo y expreso consentimiento para comunicarnos sus datos personales. En este sentido, si nos facilitas datos personales de un menor, garantizas que eres padre y/o tutor legal y, por tanto, consientes el tratamiento de los datos personales de tu hijo/tutelado. La Compañía no aceptará ninguna responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.
Observaciones:
Ofrecemos diferentes métodos de pago. Para algunos métodos de pago (p. ej., pagos con tarjeta), tenemos acceso parcial a su información de pago y para otros métodos de pago (p. ej., transferencia bancaria), no tenemos acceso a la información de pago. Si selecciona el pago con tarjeta, los datos capturados se enviarán de forma segura a nuestros proveedores de servicios de pago certificados para la autorización de la transacción. Si selecciona un método de pago que no sea tarjeta de crédito/débito, para cualquier transacción relacionada con el pago, nuestros proveedores de servicios de pago se comunicarán directamente con usted y pueden solicitar información adicional para localizar su pedido y gestionar su solicitud (por ejemplo, datos bancarios).
De acuerdo con lo anterior, la Compañía no será responsable si:
Usted ha proporcionado información errónea, incompleta y/o fraudulenta que impide la correcta prestación de nuestros servicios de asistencia en relación con la obtención de la solicitud de visa B1B2 y/o de visa de turismo de Canadá.
Los Usuarios y/o Clientes son menores de edad y no tienen capacidad legal para contratar los Servicios ofrecidos en este sitio web de conformidad con las leyes y reglamentos de su país de nacimiento o residencia. En este sentido, es responsabilidad exclusiva de los padres y/o tutores legales ejercer un control adecuado sobre la actividad online de sus hijos/tutores menores de edad e impedirles el acceso a sitios web cuyos contenidos no son aptos o recomendados para menores y que permiten el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores legales.
Recibimos datos personales y/o información privada de una persona física que no es el solicitante de la visa B1B2 y/o de la visa de turismo de Canadá, sin que haya solicitado su consentimiento para comunicarnos sus datos personales. En tal caso, nos reservamos el derecho de informar al interesado cómo se han recabado sus datos personales y/o información privada y, en su caso, solicitaremos a la persona que facilitó los datos personales que confirme que ha solicitado el consentimiento del interesado y, en su caso, que regularice esta circunstancia.
Recopilamos y tratamos datos personales para los siguientes fines:
Brindar nuestros servicios de asistencia profesional para obtener una visa B1B2 y/o una visa de turismo de Canadá y solicitar información adicional requerida.
Proporcionar los documentos de pago, códigos o referencias para el pago de nuestra tarifa de servicio privado y para enviar correos electrónicos operativos, como correos electrónicos de confirmación de pago, facturas, etc.
Para enviar el voucher para realizar el pago de tasas consulares.
Para enviarle información actualizada sobre la cita consular programada. En este sentido, podemos comunicarnos con usted si se requiere más información personal y/o documentación adicional para solicitar adecuadamente su cita consular.
Para atender sus consultas de información y/o reembolso enviadas a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Para fines administrativos y/o de seguridad, como tareas de contabilidad y facturación y, en su caso, para verificar su información de pago.
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Sólo recogemos y tratamos sus datos personales cuando existe una base legal para hacerlo. La base legal dependerá de la razón por la que recopilamos y procesamos sus datos personales. En casi todos los casos la base legal será:
En el caso de que le enviemos comunicaciones comerciales electrónicas, todas ellas incluirán un enlace de baja, para que pueda dejar de recibirlas en cualquier momento. Intentaremos gestionar su solicitud de baja de inmediato, pero a veces este proceso puede tardar varios días en hacerse efectivo, durante este período es posible que aún reciba nuestras comunicaciones.
Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que están siendo tratados y, más allá de eso, sus datos personales serán conservados, debidamente bloqueados, hasta que hayamos cumplido con nuestras obligaciones legales y hayamos satisfecho determinadas necesidades de negocio. En este sentido, sus datos personales se conservarán, por ejemplo, durante el tiempo que sea necesario para atender y defendernos ante posibles reclamaciones en relación con los nuestros servicios; hasta que se responda su solicitud de información y/o reembolso; finalizar la investigación de actividad fraudulenta o ilícita detectada; conservaremos los datos recabamos por nuestras cookie sobre su uso de nuestro sitio web mientras usted no revoque su consentimiento.
Una vez finalizado el plazo de conservación necesario, sus datos personales serán eliminados de forma segura de nuestros sistemas de información.
Además, si nos ha proporcionado su consentimiento para tratar sus datos personales para fines específicos, tenga en cuenta que puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y/o haciendo clic en el enlace para darse de baja en el caso de comunicaciones comerciales electrónicas.
Podremos comunicar sus datos personales a los siguientes terceros que participan en la prestación de los servicios ofrecidos a través de este sitio web y/o en la gestión de la información del Usuario y/o Cliente, incluyendo, pero no limitado a:
(i) El consulado o la embajada de los EE. UU. y/o el Gobierno de Canadá con el fin de programar su cita consular y enviar su solicitud de visa B1B2 y/o de visa de turismo de Canadá (tenga en cuenta que la visa B1B2 y la visa de turismo de Canadá es emitida y sellada en su pasaporte por el consulado o la embajada de los EE. UU. y por el Gobierno de Canadá respectivamente);
(ii) proveedores de servicios de pago y/u otras entidades de pago y/o socios que procesan los pagos a través de este sitio web, reembolsos y, en su caso, realizan comprobaciones de fraude de pagos;
(iii) Las entidades públicas y/o autoridades administrativas o judiciales, así como la policía, cuando así lo requieran las leyes y reglamentos aplicables;
(iv) Bufetes de abogados para responder a cualquier reclamo relacionado con nuestros servicios y/o para proteger nuestros intereses legítimos;
(v) Proveedores de servicios tecnológicos que alojan nuestros sistemas de información y/o nos brindan tecnología, herramientas o soporte;
(vi) Proveedores que nos asisten en la prestación adecuada de nuestros Servicios.
Los terceros mencionados anteriormente pueden tener su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por lo que la comunicación de datos personales a los mismos puede implicar una transferencia internacional de datos personales. En este sentido, le informamos que únicamente transferiremos datos personales a destinatarios ubicados en países que ofrezcan un nivel de protección de datos personales equiparable a las leyes y reglamentos de protección de datos de los países europeos o, en su defecto, aplicaremos las garantías apropiadas exigidas por las leyes y reglamentos vigentes aplicables en materia de protección de datos personales, con el fin de asegurar la privacidad y seguridad de sus datos personales y que sus derechos y libertades individuales estén garantizados.
Asimismo, le informamos que, en su caso, hemos suscrito los correspondientes contratos de encargado del tratamiento con nuestros proveedores de servicios, en cumplimiento de la legislación y normativa aplicable en materia de protección de datos.
Su confianza es muy importante para nosotros. Por ese motivo, sus datos personales se almacenan de forma confidencial y segura en nuestros sistemas de información. Hemos establecido las medidas técnicas y organizativas apropiadas para salvaguardar y proteger sus datos personales contra el acceso ilegal o no autorizado, pérdida o destrucción accidental, daño, uso, procesamiento y divulgación ilegal o no autorizada.
Asimismo, hemos tomado las precauciones razonables para garantizar que todo nuestro personal, así como los proveedores o colaboradores que tengan acceso a los datos personales de los Clientes, hayan recibido la formación adecuada respecto al tratamiento de los datos personales recabados y cumplan con dichas obligaciones en materia de protección de datos.
Aunque haremos todo lo posible para garantizar la protección de sus datos personales transmitidos a través de nuestro sitio web y/o canales de contacto, tenga en cuenta que usted también debe tomar precauciones para mantener sus datos personales seguros, por ejemplo, no debe ingresar o confirmar datos bancarios mediante mensajes y/o sitios web falsos.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y oposición, así como el derecho a la portabilidad de sus datos personales, enviándonos una solicitud escrita a través de nuestro Formulario de Contacto o escribiéndonos a info@documentosdeviaje.com. Por favor, incluya también en su solicitud al menos los siguientes datos: nombre y apellidos, número de pasaporte y correo electrónico de contacto (el mismo proporcionado en el formulario de solicitud de visa B1B2 o de visa de turismo de Canadá) y, si aún lo conserva, su código/número de referencia de solicitud de visa B1B2 o de visa de turismo de Canadá.
Tenga en cuenta que el ejercicio de estos derechos debe realizarlo usted personalmente, o su representante legal mediante la aportación de un documento que acredite la representación (es decir, su autorización para actuar en su nombre). Si usted es el padre o tutor legal de un menor de edad solicitante de visa B1B2 o de visa de turismo de Canadá, puede ejercer sus derechos de protección de datos en su nombre.
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Como regla general, responderemos a las solicitudes de derechos de protección de datos dentro de un (1) mes. Ocasionalmente, este plazo podrá prorrogarse dos (2) meses más cuando sea necesario, teniendo en cuenta si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos este evento y le explicaremos los motivos del retraso.
Por último, le informamos que, cuando lo considere oportuno, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control correspondiente, especialmente si considera que no se han atendido adecuadamente sus derechos en materia de protección de datos.
Quedamos a su disposición para cualquier duda o pregunta que pueda tener sobre la presente Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales. Si es así, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto o escribiéndonos a info@documentosdeviaje.com.